Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantcase

Hubo:
Van versnipperde lokale marketing naar centrale regie

Franchise

  • Klantnaam
    Hubo
  • Vestigingen
    160+
  • Next Marketing Solution gebruiker sinds
    2019
  • Producten
    Doe-het-zelfartikelen
Website

Lokale marketing en schaalbaarheid gaan niet altijd vanzelf samen. Hoe behoud je regie, zonder de kracht van lokaal ondernemerschap te verliezen? Met 160 winkels, grote onderlinge verschillen en een groeiende behoefte aan ondersteuning, onstond bij Hubo de vraag: “Hoe maak je lokale marketing schaalbaar, zonder het ondernemerschap te verliezen?” Hubo werkte al met NextMarketingSuite als platform voor lokale marketingondersteuning, maar zag dat de inrichting en het gebruik beter konden. Dat werd het vertrekpunt voor verandering: Geen nieuwe tool, maar een herinrichting van hoe lokale marketing wordt georganiseerd en ondersteund.

Over Hubo

Hubo is een franchiseformule binnen EK Retail, een coöperatie voor zelfstandig ondernemers. Alle winkels zijn in handen van franchisenemers, variërend van winkels van 400 m² tot bouwmarkten van meer dan 4000 m².

Die diversiteit is zowel de kracht als de uitdaging. Ondernemers kennen hun lokale markt en spelen daar actief op in, terwijl de formule zorgt voor centrale ondersteuning op het gebied van inkoop, marketing en formuleontwikkeling. De ambitie ligt daarbij niet alleen in groei, maar vooral in het beter laten presteren van bestaande winkels.

De uitdaging: lokale variatie, maar geen wildgroei

Binnen Hubo wordt marketing deels centraal aangestuurd en deels lokaal ingevuld. Het marketingteam zorgt voor herkenbare campagnes en een consistente uitstraling, terwijl ondernemers de ruimte hebben om in te spelen op hun lokale markt. Bijvoorbeeld het lokaal uitlichten van specifieke assortimentsgroepen, advertenties via lokale media en samenwerkingen met lokale bedrijven en verenigingen.

Wanneer dit niet centraal wordt gefaciliteerd, ontstaat er in de praktijk al snel een grote variatie aan uitingen. Ondernemers zoeken zelf naar oplossingen en maken eigen doorvertalingen van de huisstijl, die niet altijd even goed uitpakken voor merk en kwaliteit.

“Je ziet dat ondernemers zelf uitingen ontwikkelen of bij een lokale drukker terechtkomen. Begrijpelijk, maar juist daar wil je als organisatie meer regie nemen” – Harrit Boonstra, Head of Marketing & E-Commerce

Hoewel er al een centraal systeem was, sloot dit onvoldoende aan op de daadwerkelijke gebruiker: de ondernemer en/of bedrijfsleider. Voor hen staat niet het middel, maar het onderliggende vraagstuk centraal, en juist daar ontstond de mismatch.

De oplossing: niet het middel, maar de vraag centraal

Om ondernemers beter te ondersteunen, wordt de portal samen met Next Marketing Solutions opnieuw ingericht. Niet als een plek waar middelen centraal staan, maar als een omgeving die vertrekt vanuit de vraag van de ondernemer.

“Een ondernemer staat niet op met de gedachte: ik wil een poster. Er is een onderliggend probleem, van achterblijvende transacties tot openstaande vacatures en lokale gebeurtenissen. Wil je écht helpen, richt je portal dan in vanuit deze vraagstukken.” – Harrit Boonstra, Head of Marketing & E-Commerce

In plaats van losse uitingen, werkt Hubo toe naar kant-en-klare oplossingen. Een ondernemer die personeel zoekt, een actie wil opzetten of meer klanten wil aantrekken, krijgt geen lijst met middelen te zien, maar een samenhangend pakket dat direct toepasbaar is. Deze oplossingen zijn gebaseerd op bewezen succesvolle aanpakken met concrete doelstellingen.

Tegelijk blijft er ruimte voor lokale invulling. Ondernemers kunnen binnen duidelijke kaders eigen aanpassingen doen, bijvoorbeeld in promoties of prijscommunicatie. Maar altijd vanuit een centrale basis zodat het merk en de kwaliteit bewaakt blijven.

Van lancering naar daadwerkelijk gebruik

De invoering van een vernieuwde portal betekent niet automatisch dat ondernemers die ook direct gebruiken. Hubo gaat de uitrol actief begeleiden.

Niet alleen via interne communicatie, maar juist via Retailmanagers die dicht op de ondernemers zitten. Zij laten zien hoe de portal werkt en wat het oplevert in de praktijk. Ook tijdens regiobijeenkomsten wordt de portal actief onder de aandacht gebracht.

Daarnaast wordt gedacht aan een brochure waarin ondernemers in één oogopslag zien welke middelen beschikbaar zijn. Ook krijgt de commerciële kalender een vaste plek in de portal. Zo kunnen ondernemers niet alleen materialen vinden, maar ook inzicht krijgen in campagnes en commerciële momenten.

Adoptie vraagt daarnaast om eigenaarschap. De portal moet actief beheerd en doorontwikkeld worden om relevant te blijven. Zonder die aandacht verdwijnt het gebruik snel naar de achtergrond.

Meer regie, zonder het lokale karakter te verliezen

Met de herinrichting van de portal trekt marketing de regie meer naar zich toe. In plaats van te reageren op vragen uit de winkels, stuurt marketing nu proactief.

Door oplossingen vooraf te ontwikkelen en beschikbaar te maken, ontstaat meer rust en overzicht. Tegelijkertijd helpt deze aanpak om de kwaliteit van uitingen te bewaken.

“Ondernemers houden de vrijheid om lokaal te ondernemen, maar krijgen handvatten om dat effectiever en professioneler te doen. Zonder zelf het wiel uit te hoeven vinden of externe partijen in te schakelen.” – Harrit Boonstra, Head of Marketing & E-Commerce

Eén centrale plek voor lokale marketing

De komende periode staat in het teken van het verder verfijnen van de inrichting en het vereenvoudigen van processen voor ondernemers. Zo heeft Hubo de wens uitgesproken om ook drukwerk direct via de portal te bestellen, zodat alles samenkomt: van idee tot uitvoering.

“We willen onze ondernemers optimaal ondersteunen in lokaal ondernemerschap. Zij kennen de omgeving als geen ander en zijn de drijvende kracht in de winkel. Gecombineerd met een sterke formule, centrale specialisten en onze slagkracht zijn we niet te stoppen.” – Harrit Boonstra, Head of Marketing & E-Commerce

De ambitie gaat verder dan alleen een goed werkend platform. Hubo wil een omgeving creëren die ondernemers echt helpt om succesvoller te zijn. Door structuur te bieden, te ontzorgen en tegelijkertijd ruimte te laten voor lokaal ondernemerschap.

“Dankzij het Marketing Portaal van Next Marketing Solutions hebben onze 160+ Hubo-locaties nu één centraal platform waar ze, in onze kenmerkende look en feel, altijd de juiste templates en materialen voorhanden hebben om lokaal impact te maken.”
Harrit

Wij laten je graag onze software zien

In 45 minuten geven wij een online demo, beantwoorden we al jouw vragen, kijken we waar jullie behoefte ligt en verkennen we samen waar de benefits en quick wins van NextMarketingSuite voor jouw organisatie liggen. 

Plan nu een demo