Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantcase

EyeCare:
200 winkels, één merkbeleving

Retail

  • Klantnaam
    EyeCare
  • Vestigingen
    200+
  • Next Marketing Solution gebruiker sinds
    2024
  • Producten
    Optiek & Audicien
Website

Minder losse aanvragen, meer grip op marketing en een schaalbare manier om 200 winkels te ondersteunen. Voor een groeiende retailorganisatie als EyeCare is lokale marketing niet iets dat je er ‘even bij doet’. Met inmiddels 200 winkels in Nederland en België, en verdere groei op de planning, is schaalbare ondersteuning essentieel. Daarom werkt EyeCare met NextMarketingSuite: één centrale plek waar winkels campagnes en marketingmaterialen kunnen vinden, aanvragen en gebruiken.

Over EyeCare

EyeCare is een overkoepelende organisatie van zelfstandige opticiens en hoorwinkels die samenwerken onder één kwaliteitslabel. De organisatie versterkt lokale ondernemers door kennis, marketing en ondersteuning centraal te organiseren, terwijl winkels hun eigen identiteit behouden.

Een deel van de winkels opereert onder de naam EyeCare, terwijl andere vestigingen hun eigen, lokaal bekende naam blijven voeren. Juist die combinatie van centrale merkondersteuning en lokale herkenbaarheid maakt de organisatie bijzonder.

De uitdaging: schaal creëren zonder controle te verliezen

Binnen EyeCare werken winkels met landelijke campagnes en lokale acties. Dat vraagt om een slimme balans. Aan de ene kant wil het marketingteam winkels ontzorgen met kant-en-klaar materiaal. Aan de andere kant moet er ruimte blijven voor lokale relevantie, zonder dat er wildgroei ontstaat in uitingen.

Met een compact campagneteam en een groeiend aantal winkels is het simpelweg niet haalbaar om iedere aanvraag handmatig op te pakken.

Het team wilde af van:

  • Losse mails en aanvragen
  • Handmatige inventarisaties
  • Afhankelijkheid van Excel-lijsten
  • Herhaalde vragen vanuit winkels

“Op een gegeven moment kun je niet meer alle winkels blijven bedienen zoals je dat eerst deed. Dat kost te veel tijd en is niet schaalbaar.” Marie-Claire de Gou – Team Lead Marketing

De behoefte was duidelijk: winkels zelfstandiger laten werken, zonder de grip op het merk en de kwaliteit te verliezen.

De oplossing: één centrale marketingportal

Om winkels zelfstandiger te laten werken en tegelijkertijd de controle te behouden, koos EyeCare voor NextMarketingSuite als centrale marketingportal.

Met dit platform heeft EyeCare één centrale omgeving ingericht voor alle marketingmaterialen. Van campagnes en POS-materiaal tot advertenties, cadeaubonnen en social content.

Winkels zien wat beschikbaar is en kunnen direct aanvragen wat ze nodig hebben.

“Voor grote landelijke campagnes kunnen winkels zich via de portal inschrijven. Dan kunnen ze aangeven wat ze precies willen hebben. Hoeveel stoepborden, hoeveel countercards, et cetera. Dat werkt heel fijn.” Marie-Claire de Gou – Team Lead Marketing

Veel materialen zijn standaard, maar voor sommige middelen zijn eigen aanpassingen mogelijk, bijvoorbeeld bij cadeaubonnen, zodat winkels binnen duidelijke kaders ook flexibiliteit hebben.

Voor het marketingteam betekent dat meer overzicht en minder losse verzoeken. De portal helpt om materialen centraal beschikbaar te maken en campagnes sneller uit te rollen.

Adoptie: gebruik ontstaat niet vanzelf

De invoering van een portal betekende niet automatisch dat alle winkels er direct actief mee gingen werken. EyeCare merkte dat sommige vestigingen in het begin nog niet goed wisten wat er precies in de portal stond of hoe ze die moesten gebruiken.

Om dat te verbeteren, ontwikkelde het team een marketinghandboek, die door regiomanagers verspreid werd. Daarmee krijgen winkels meer inzicht in de beschikbare campagnes, materialen en mogelijkheden.

“We moesten winkels een beetje opvoeden: dit staat erop en hier kun je gebruik van maken.” Marie-Claire de Gou – Team Lead Marketing

De portal is daarmee niet alleen een bestelsysteem, maar het helpt winkeliers vooruit te kijken, campagnes te benutten en sneller in te spelen op commerciële kansen in hun eigen regio.

Van reageren naar regisseren

De portal helpt om winkels sneller toegang te geven tot campagnematerialen en geeft het marketingteam een centrale plek om middelen te beheren.

Waar marketing eerst vooral reageerde op aanvragen, ontstaat nu:

  • meer overzicht
  • minder ad-hoc werk
  • een centrale regie op marketing

De rol verschuift van uitvoeren naar faciliteren. Tegelijk helpt de portal EyeCare om marketingmaterialen up-to-date te houden. Middelen die verouderd zijn, kunnen worden verwijderd of vervangen, zodat winkels altijd met de juiste uitingen werken.

De volgende stap

De basis staat, maar EyeCare ziet nog volop ruimte om door te ontwikkelen. Denk aan verdere automatisering van processen, zoals drukwerk, en uitbreiding richting België.

“We zien dat er nog veel meer uit de portal te halen is, en daarin is het fijn om samen met Next Marketing Solutions te kijken hoe we die volgende stap kunnen zetten.” Marie-Claire de Gou – Team Lead Marketing

De ambitie is helder: een portal die niet alleen materialen beschikbaar maakt, maar het marketingteam nog meer ontzorgt en winkels helpt om sneller en effectiever te groeien.

“Dankzij de portal kunnen winkels zelf aan de slag en hebben ze sneller wat ze nodig hebben, in plaats van 3x heen er weer mailen voor een advertentie is het voor winkeliers nu met 1 druk op de knop geregeld.”

Marie-Claire

Wij laten je graag onze software zien

In 45 minuten geven wij een online demo, beantwoorden we al jouw vragen, kijken we waar jullie behoefte ligt en verkennen we samen waar de benefits en quick wins van NextMarketingSuite voor jouw organisatie liggen. 

Plan nu een demo